3 factores que indican el nivel de madurez de tu estrategia digital.

Nivel 1.– Eres un principiante y empiezas en el mundo digital, haces estrategias aisladas de email marketing, tienes un sitio web pero no tienes estrategia de SEO(Search engine optimization), ninguna de tus plataformas está alineada a un CRM o a ciertos indicadores. Es decir no sabes cuál es en realidad el Customer Journey (el viaje del consumidor que tiene para llegar a comprarte o adquirir tu servicio)

Nivel 2.– Tienes ya por lo menos dos o tres años utilizando un CRM fuerte donde usas herramientas digitales de emailing, una base de datos sólida y siempre actualizada donde tienes información fresca de cada uno de tus clientes y posibles clientes.

Nivel 3.– Estás en un nivel superior en donde la Base de Datos, el CRM y las herramientas que tienes para medir indicadores están al día tanto que tu podrías hacer un mapa fácilmente de viaje del consumidor para llegar a tu marca, utilizando distintas herramientas para conocerlo. 

En conclusión; si todos los esfuerzos que se hacen en la estrategia digital no miden ese viaje que hace el consumidor y no detectan esos puntos de contacto con el cliente, se está muy lejos de llegar al nivel 3 y más que es donde conoces cada paso y movimiento del consumidor, sus gustos, sus sitios preferidos, sus gustos, su nivel socioeconómico y hasta su estilo de vida. 

Identifica en qué nivel de madurez se encuentra tu estrategia y define un tiempo para poder llegar al siguiente para poder llegar a conocer mejor a tu consumidor.

¿Cómo escribir un llamado a la acción convincente?

Cuando las personas llegan a tu página web, quieres que realicen acciones como lo es suscribirse a tu lista de correo, compartir tu contenido o comprar tu producto.

Es por ello que debes centrarte menos en el diseño, así como en detalles sin sentido y más en la creación de un llamado a la acción poderoso y convincente. Un paso siguiente claro para tus visitantes, por lo general en la forma de un botón en el que se puede hacer clic.

Consejos para crear una campaña call to action exitosa. 

  1. Sé directo: La acción debe ser simple, corta y fuerte. Algunos ejemplos de lenguaje directo deben incluir; “comenzar”, “registrarse”, “enviar” o “descargar”.

 

  1. Sé único: Encuentra algo que haga que tu llamado a la acción sea especial; podría ser ridículamente simple o algo que agrava un problema.

 

  1. Usa lenguaje accionable: Ten en consideración que algunos verbos y frases son más fuertes que otros. Utiliza palabras de acción que obliguen a tus visitantes a hacer lo que tú quieras.

“Llámenos hoy para obtener una muestra gratis” por ejemplo, con esta frase estás dando una dirección clara al lector.

  1. Sé urgente:Un enfoque bien probado es mostrar un precio de introducción y mencionar claramente que la oferta está disponible solo por un tiempo breve, además de que es probable de que el precio suba una vez que el tiempo haya terminado. Usar palabras como “hoy”, “ahora” o “inmediatamente” puede hacer maravillas aquí al agregar un sentido de urgencia.
  2. Hazlo fácil:Si deseas que tus visitantes se registren en tu boletín informativo, asegúrate de que no lleve mucho tiempo completar el proceso. Hay una razón por la cual las revistas y blogs exitosos usan llamados a la acción como “suscribirse en menos de 60 segundos”.

 

Tips para escribir contenido de calidad que a tu audiencia le encantará

Te presentamos algunas tácticas probadas que construirán tu base de conocimientos y te ayudarán a escribir contenido de calidad que le encantará a tu audiencia.

1. Monitorear las redes sociales: Es probable que ya estés escuchando las menciones de tu marca o nombre de la compañía, lo cual es genial, sin embargo no es suficiente. Expande tu atención para conocer las tendencias, las señales sociales así como las señales débiles, temas de la industria, noticias e incluso ideas de consumidores para nuevos usos de tus productos.

2. Conoce a tus clientes: Los clientes son más que simples demografías sin rostro; según el sitio de Bullas, lo más probable es que tengas un CRM repleto de información que no estés extrayendo. Tu personal de ventas debería estar ingresando en cada interacción. Las notas de servicio al cliente, como comentarios y quejas, son una rica fuente de inspiración, para despertar su interés y ganar su atención. Busca las áreas de servicios o productos que necesitas abordar y las preguntas que necesitas responder. El contenido que proporciona respuestas en profundidad es una poderosa drawcard; según Invesp, desarrollar una personalidad de comprador efectiva puede generar un aumento del 238 por ciento en las conversaciones.

3. Mira a tus competidores: El análisis competitivo es quizás el indicador más sólido que funciona; al observar lo que resuena entre el público de las empresas competidores, puede predecir mejor lo que apreciará tu audiencia. De tal modo que una auditoria de contenido de la competencia brindan una visión general completa de lo que funciona en tu industria, información que puedes utilizar para mejorar tu estrategia de marketing y SEO. Puedes documentar las mejores prácticas, descubrir qué tipo de contenidos es más probable que se comparta, e identificar influyentes tanto en blogs como en redes sociales.

4. Hacer investigación de palabras clave: Olvídate de la optimización de palabras clave, el relleno de palabras clave y las demás rarezas de palabras que solían funcionar; no solo no es efectivo, podría dañar activamente el rango de tu motor de búsqueda. Esto no significa que debas dejar de hacer investigación de palabras clave; las palabras clave revuelan de que estás hablando, respondiendo y compartiendo a las personas. Valerse de temas populares para inspirarse y encontrar un nuevo ángulo, o combina ideas para agregar profundidad.

5. Lee la investigación: Durante 2017, Buzzsumo analizó el volumen de participación social de 100 millones de publicaciones para determinan qué comparten las personas y por qué. Dentro de los hallazgos clave, el contenido más extenso es más popular, las imágenes son prácticamente obligatorias y las personas tienes más probabilidades de compartir según el valor emocional. Brian Carter y Marketo investigaron lo que las personas comparten en Facebook y por qué hace unos años, y ofrecen consejos prácticos sobre el uso del conocimiento para mejorar su contenido. También puedes basar algunas publicaciones de blog en estadísticas. Los informes puedes ser poco secos, las publicaciones de blog escritas con contexto adicional para mostrar cómo se aplica la información estadística a tu empresa.

6. Optimizar tu contenido: Para optimizar tu contenido, refiere el sitio de Bullas, se requiere de un tipo de conocimiento diferente de SEO en la página. En caso de que tu escritura tenga un enfoque, tu publicación tendrá todas las palabras clave semánticas y los conceptos que necesitas para hacer feliz al pingüino.

Tácticas de consumo en El Buen Fin

En la octava edición de El Buen Fin 2018, se realizarán cuatro días de consumo, periodo que incluye el día inhábil correspondiente a la conmemoración del 20 de noviembre (Revolución mexicana) en el país.

Para que el usuario se decida a gastar, dada una de las empresas participantes darán a conocer al público las promociones que estarán ofreciendo. En esta edición, se espera que los canales digitales tengan mayor participación.

Directamente a través de sus portales web o en redes sociales, para dirigirlos a sus establecimientos.

Las participaciones en este año tienen una estrategia definida. De acuerdo con nuestro estudio de Hábito del consumidor en el Buen Fin 2018, al menos 47.1 por ciento de personas piensa gastar entre 1,000 y 3,000 pesos.

Este rango es el que engloba la mayor cantidad de participantes, y el menor, con un gasto promedio de más de 20 mil pesos, con 3.5 por ciento. Además, se espera que 21,6 por ciento de personas destinen a gastar entre 3,500 y 6,000 pesos.

Finalmente, el top 3 de gastos en este evento comercial tendría un rango estimado entre 6,500 y 11,000 pesos, por parte de los consumidores. La casi totalidad de los participantes espera tener alguna oferta, promoción o descuento durante El Buen Fin. Este grupo representa al 97 por ciento de consumidores.

La encuesta que realizaron indica que 97 por ciento de personas estaba de acuerdo en que tuvo una promoción real, al momento de comprar o adquirir productos y servicios. Únicamente 6 por ciento de encuestados reconoció que no hubo ahorro ni descuentos en sus compras.

Además, también indican una diferencia sobre otro tipo de acciones alusivas al consumo masivo. Ventas nocturnas o baratas anuales en retail son equiparables en 52 por ciento de casos, pero 34 por ciento de usuarios considera al Buen Fin algo mejor.

Al ser un programa de descuentos generalizados al consumidor, el objetivo comercial es impulsar la economía, fomentando el consumo. De ahí que sea tomado en cuenta con una óptica similar para más de la mitad de personas que participan.

 

Esto es lo que debes tomar en cuenta para lograr un ecosistema digital exitoso.

Hay diferentes tipos y funciones de las redes sociales, como las generalistas, donde podemos englobar a Twitter, Facebook, Instagram; las profesionales, como LinkedIn o Viadeo; las corporativas, para comunicación interna, como Yammer o Beezy, o las verticales o temáticas, que se caracterizan por estar especializadas en un tópico o actividad determinada.

Pero sin duda hay algunos factores clave que no deben faltar al momento de crear tu ecosistema digital, aquí te mencionamos las más importantes.

  1. Cloud. David Cabrera recuerda cómo, en un principio, muchas empresas se mostraban reticentes a subir sus datos a “la nube”. Por suerte, “ese miedo ya está desapareciendo” y las compañías se animan cada vez más a utilizar este recurso.
  2. Apps. “Hoy en día es impensable imaginar un teléfono móvil que no tenga instalada una aplicación”, reflexiona Cabrera. A pesar de ello, y de manera errónea, muchas marcas ni siquiera se plantean la posibilidad de crear una aplicación móvil que facilite una interacción más inmediata y de mayor calidad con sus clientes.
  3. Redes sociales. Las redes sociales permiten hacer una escucha de nuestros clientes y observar el perfil de los mismos, e incluso pueden ser utilizadas como canal de publicidad. Aunque las RRSS tuvieran su “boom” inicial hace unos años, todavía siguen teniendo un papel protagonista. “Instagram, por ejemplo, está viviendo su punto de máximo esplendor”, subraya el experto.
  4. Publicidad digital. Los medios tradicionales, como la televisión, continúan teniendo un amplio número de adeptos. Los millenials, sin embargo, pasan su día entre tablets, smartphones y ordenadores. Son, desde la cuna, consumidores de lo digital. Por ello, es aconsejable pensar en una nueva clase de cliente, cada vez más digitalizado, e invertir en publicidad dentro de este ámbito.
  5. Inteligencia artificial. Si bien recursos como estos se van abriendo paso poco a poco, Cabrera considera que todavía queda bastante para que se implanten de manera definitiva. Aun así, aconseja no perderlos de vista.
  6. Real time marketing. En una sociedad en la que la mayoría de sus miembros están constantemente conectados, es fundamental estar al tanto de lo que está ocurriendo e intentar lanzar campañas en tiempo real, aprovechando la inmediatez que se nos brinda.
  7. Visión 360º. “Muchas empresas todavía tienen una visión 180º”, asegura David Cabrera, por lo que, en este aspecto, todavía queda camino por recorrer. Es necesario tener amplitud de miras y cambiar el enfoque de nuestras estrategias cuando lo consideremos necesario.

Déjanos saber tus dudas o comentarios, estamos aquí para apoyarte.

Las apps son el nuevo gasto hormiga

¿En qué gastan los mexicanos?

¿Sabías qué? Los mexicanos destinan un 35.2 por ciento a alimentos, bebidas y tabaco; 19.3 por ciento a transporte; 12.4 por ciento a educación; 9.5 por ciento a servicios y combustibles para la vivienda.

En tanto, otro 7.4 por ciento se destina a cuidado personal; 5.9 por ciento a productos de limpieza para el hogar; 4.6 por ciento a ropa y calzado; 2.9 por ciento a transferencias electrónicas; y 2.7 por ciento a salud.

Pero, aunque el ingreso de las personas esté distribuido, existen siempre fuga de dinero que termina por impactar en su gasto y consumo; los llamados gastos hormiga.

De acuerdo con la Secretaría de Economía, estos son “caprichos, pequeños gastos que hacemos diario casi sin darnos cuenta”, mismos que si no se controlan, se convierten en “fugas inconscientes de capital pueden devorar el ingreso mensual”.

Muchos de estos egresos se destinan a cigarros, latas de refresco, café de máquina, paquete de chicles, revistas semanales, propinas, salidas a comer o con los amigos. Pero, en la era digital en donde estamos conectados todos el tiempo, las aplicaciones se han convertido en una fuga importante.

De hecho, señala que el 32.3 por ciento contrató de 2 a 5 servicios de entretenimiento digitales tipo Netflix, Spotify, Amazon Prime Video o Apple Music.

A esto hay que sumar otras apps como Uber o Cabuify, ya que según la encuesta el 33 por ciento de las personas utiliza algún tipo de servicio de transporte privado, al menos una vez a la semana, mientras que otro 13 por ciento lo hace una vez cada 15 días.

Y, si consideramos que las apps de delivery están creciendo, hay que incluir opciones como Uber Eats, Rappi, o Sin Delantal, pues 35 por ciento de los consultados indica que pide una vez por semana y 17.7 por ciento lo hace más de una vez.

Y tú… ¿CUÁNTO GASTAS EN APPs?

HÁBITOS DE CONSUMO DE LOS MEXICANOS EN DÍA DE MUERTOS Y HALLOWEEN

¿Cómo suelen celebrar los mexicanos las festividades en torno a los muertos?

De acuerdo con el estudio de Oferta, en este día, el 32 por ciento de los mexicanos acompañarán a los niños a pedir dulces, un 26 por ciento decorarán su casa y/o regalarán dulces a niños, un 13 por ciento acudirá a una fiesta de disfraces, un 11 por ciento visitará panteones y otro 11 por ciento visitará mega ofrendas o representaciones del Día de los Muertos.

Para este último apartado, destaca que el 41 por ciento visita mega ofrendas en el centro y otro 41 por ciento acude a otros lugares, como lo puede ser en San Andrés Míxquic, uno de los siete pueblos originarios de la delegación Tláhuac, en la Ciudad de México. Solo un 7 por ciento de personas visitan la mega ofrenda de CU o de Xochimilco.

Gasto de los mexicanos en Halloween y Día de Muertos

Ofertia.com refiere que 47 por ciento de los mexicanos planea celebrar el 31 de octubre. El principal gasto en estas fechas es la compra o elaboración de un disfraz, donde los costos pueden llegar a tener 500 pesos. La mayoría de los mexicanos, el 77 por ciento de ellos, adquieren su disfraz comprándolo.

En este rubro, los hábitos del consumidor mexicano todavía son más tradicional. El 50 por ciento de ellos lo compra en el supermercado, el 26 por ciento en el mercado local, el 17 por ciento de ellos en una tienda especializada y solo un 7 por ciento en Internet.

Por lo tanto, el e-Commerce todavía no queda tan establecido en este sentido, como lo pueden ser otros eventos de comercio masivo, como el Buen Fin 2018. Incluso, también se revela de dónde informan, en mayor medida, para obtener ofertas y descuentos.

38 por ciento de personas se enteran de las ofertas a través de folletos de supermercado, un 25 por ciento de ellas en apps como Ofertia y otras similares, mientras que un 20 por ciento en SM /MC y un 17 por ciento en Internet.

Sin embargo, entre ambas festividades, se gastarán aproximadamente entre 600 hasta mil pesos, para celebrar Halloween y el tradicional Día de Muertos, de acuerdo con el mismo reporte de Ofertia.com.

Planeación

El 63 por ciento de los mexicanos comienzan a planear sus compras entre un mes y 15 días antes de Halloween. Tan sólo 7 por ciento de personas le dan mayor importancia,

ESTRATEGIA DE CONTENIDO EN 2019

Las organizaciones que han realizado inversiones sólidas en el marketing de contenidos en los últimos años están informando sobre las estrategias más eficaces   que debes utilizar en el 2019.

 

Ser capaz de anticipar el cambio en el comportamiento de la audiencia en función de las tendencias tecnológicas y las actualizaciones, puede ayudarle a ajustar su estrategia y adelantarse a la ola.

Aquí hay algunas tendencias que debemos vigilar a medida que nos acercamos al 2019.

El marketing de contenidos va más allá de las ideas de blog.

Hay un proceso mayor en el que debe trabajar, en el que las ideas mejoran constantemente, se personalizan para diferentes públicos y se adaptan a los nuevos formatos que utilizan los consumidores.

La mera contratación de escritores ya no servirá para nada.

Los blogs por sí mismos no se relacionan con todas las estrategias de marketing pertinentes de las empresas en crecimiento, y no abordan la cuestión de los nuevos formatos para el consumo.

1. El equipo de contenido deberá crecer y adaptarse para el próximo año e incluir a personas con talento en:

  • Producción y edición de video.
  • Diseño gráfico, ilustración y edición.
  • Habilidades de edición y producción de audio.
  • Optimización de contenido en múltiples formatos.
  • Distribución y promoción de contenido.
  • Desarrollo de estrategias, ejecución y gestión de campañas.
  • Comunicaciones y marca.
  • Publicidad y compra de medios.
  • Analíticas, métricas e informes.

2. El contenido es combustible para el viaje del comprador.

Si nos fijamos en el marketing digital como un todo, no hay demasiadas tácticas que puedan funcionar por sí solas sin contenido.

Piense en los tipos de mercadeo que la empresa promedio hace a diario en diferentes niveles de la compañía:

  • Publicaciones en redes sociales.
  • Blogs y artículos.
  • Correo de propaganda.
  • Imanes de plomo.
  • Medios visuales como infografías.
  • Videos, tanto pregrabados como en vivo.
  • Libros blancos y libros electrónicos.
  • Campañas de fomento de plomo y construcción de relaciones.
  • Deleite del cliente y el intercambio de conocimientos.
  • Mensajes y materiales de ventas basados en contenido.
  • Podcasts.
  • Páginas de destino.

Incluso la publicidad pagada depende del contenido para generar conversiones.

El marketing de contenidos continuará creciendo como la piedra angular de todas las estrategias de marketing y conducción hasta 2019.

Lo que es importante recordar es que el contenido es lo que llama la atención de su público y crea la confianza con su marca.

Es la experiencia creada por su contenido lo que mueve al cliente desde la parte superior del embudo hasta la conversión final del viaje del comprador.

En lugar de centrarse demasiado en el contenido de la parte superior del embudo para impulsar la adquisición de su cliente, su estrategia debe pasar a apoyar cada etapa del viaje de ese comprador.

En el futuro, su contenido deberá ser más diverso, útil, enriquecedor e interconectado para impulsar al cliente hacia adelante.

Lo más importante, no puede detenerse en el punto de conversión.

Sin relaciones, su audiencia no va a llevar su contenido más allá de la primera vista.

Sin embargo, continúa nutriendo esas relaciones con el cliente con el contenido, y creará embajadores de la marca muy vocales para guiarlo al 2019.

¿Cuéntanos que otras ideas se te ocurren para este 2019?

CAMBIOS EN FACEBOOK PARA 2019

Mantenerse al día con los cambios de Facebook es fundamental para toda empresa que tiene presencia en esta red social, por ello a continuación te presentaremos los más relevantes.

  • Mejora en rastreo de conversiones

Hoy día, el pixel de Facebook y las audiencias personalizadas han hecho bastante por mejorar el seguimiento de las conversiones a nivel usuario y ello ha permitido que los anunciantes reciban un mejor retorno, para 2019 se estima que esto mejorará convirtiendo a Facebook en la mejor plataforma de publicidad más importante para el seguimiento de conversiones. Será más fácil echar a andar campañas que podrás optimizar para conversiones cuando te sea posible y podrás seguir haciendo pruebas con distintas metas de conversión para identificar lo que mejor te funciona.

  • Lucha contra las Fake News

Después de la crisis en la que se ha vuelto inmersa la compañía, Facebook ha redoblado esfuerzos para rastrear páginas de noticias falsas o engañosas, según datos de AdWeek, tan solo en el primer trimestre de este 2018 se eliminaron 600 millones de cuentas falsas. Esta batalla tienen como intención el que los usuarios vuelvan a ganar la confianza en los anuncios que les aparecen dentro de la plataforma para con ello incrementar poco a poco las tasas de conversión para anunciantes. Aunado a esto, se espera que cada vez más firmas se unan verificando sus cuentas para demostrar su autenticidad y que trabajen con anuncios más confiables manteniéndose al día con las reglas para anunciantes que publique.

  • Usuarios como prioridad número 1

Como bien sabrás, para Facebook y para toda red social los cambios siempre apuntan a la mejora de la experiencia del usuario. Particularmente la red de Mark Zuckerber ha hecho énfasis en este aspecto, poniendo la experiencia y al usuario por encima de todo, pues para la plataforma sin duda es importante mantener a su base de usuarios para que los anunciantes sigan invirtiendo. Se espera que en los próximos meses Facebook mida el impacto de sus cambios, como el ajuste del algoritmo, y a partir de ello refine todo, incluidas sus políticas.

  • Escucha a los anunciantes

Por último, se estima que para los anunciantes no habrá cambios en el corto plazo, Facebook dará tiempo a que la plataforma se estabilice pues aún hay miles de anunciantes que tienen problemas. La idea de la compañía es encontrar algunas buenas ventajas para ellos, como el mejor rastreo de las conversiones mencionado en el primer punto. Facebook está dispuesto a escuchar a los usuarios del Ads Manager y eso es importante considerarlo, proveer retroalimentación es ideal para impulsar sus procesos de mejora, como anunciantes es ideal que las marcas mantengan una lista de los principales conflictos que encuentran con el Business Manager para poder compartirlo con Facebook cuando sea solicitado.

Renovarse o morir es un comportamiento que muchas de las grandes firmas deben seguir, en el caso de esta no es de extrañarse que la plataforma siga experimentando ajustes tras todo lo que ha vivido a lo largo del último año, por ello es importante que marcas y mercadólogos se mantengan siempre pendientes de los cambios de Facebook.

 

Datos obtenidos de Merca 2.0. 

La publicidad de transmisión en vivo es el formato preferido por los usuarios.

La transmisión en vivo es uno de los formatos preferidos entre los consumidores que incluso algunos expertos consideran como el futuro de las redes sociales, Facebook Live es un claro ejemplo. Las plataformas sociales más populares permiten incluso a los consumidores filmar y compartir simultáneamente. Esta es un área en la que las marcas líderes están participando cada día más.

Una gran ventaja de la transmisión en vivo es que es de bajo costo, evita el gasto inherente a la producción y los consumidores tienden a ser menos exigente en la calidad de las señales. Algunos videos en vivo pueden incluso guardarse y almacenarse para accesibilidad futura.

Para el 2021, se pronostica que el 13 por ciento del tráfico en la red lo represente el video en vivo y esta cifra crecerá proporcionalmente con el número de producciones en vivo que formen parte de las campañas y lanzamientos de las marcas. Aquellas marcas que entiendan el poder del contenido en vivo, estarán mejor preparadas para proporcionar mejores creaciones.

Uno de los desafíos más importantes en la publicidad de videos no es atraer espectadores sino retenerlos de principio a fin. Cuanto más tiempo se mira un video, más probable es que el consumidor retenga el mensaje o incluso compre el producto, convirtiendo a las vistas completas en el tope de rendimiento en las métricas de video.

Fuente de MERCA 2.0.